Не перестаю удивляться очевидным глупостям больших компаний. Ладно если речь идет о госкорпорациях - тут "все как всегда" и "все всё понимают", - но вот факап в исполнении @megafon становится сюрпризом.
А кейс такой - понадобилось мне 6 новых номеров с подключением к виртуальной АТС. Год назад я уже такое проделывал и вот понадобилось снова. Как верный клиент звоню не куда-либо, а в Мегафон и не кому-либо, а подключавшему меня год назад менеджеру. Телефон не отвечает, зато приходит SMS - "Пишите". Пишу. Так мол и так, нужны номера. Отвечает - "Обратитесь в отдел обслуживания".
Ок, звоним в колл-центр. Несколько минут ожидания и переключений, объяснения ситуации и вуаля - мне обещают "В ближайшее время с вами свяжется наш представитель". Проходит день, два, три - представителя все нет. Или я как-то неверно истолковал фразу "ближайшее время"?
Почти уверен, что в Мегафоне есть менеджеры по корпоративными продажам. Уверен, у них есть KPI и строгие руководители. Думаю, компания вкладывает немалые средства в обучение, в том числе тренинги по продажам и клиент-ориентированности. Чего я понять никак не могу - где, на каком этапе или в чьей голове происходит сбой, из-за которого компания пропускает горячий лид? Кто несет ответственность за мой неудачный клиентский опыт?